Por Simnikiwe Mzekandaba, editora de TI no governo
Joanesburgo, 02 out. 2026
A indústria de GBS da África do Sul criou cerca de 200 000 empregos cumulativos desde sua criação em 2006. (Fonte da imagem: iStock)
Apesar de ser uma nova oportunidade para o emprego juvenil, o setor de serviços empresariais globais (GBS) da África do Sul dificilmente atingirá 500 000 empregos cumulativos até 2030, conforme previsto no plano mestre de 2021.
Segundo Reshni Singh, CEO da entidade do setor Business Process Enabling South Africa (BPESA), respondendo ao ITWeb durante um encontro com a mídia nesta semana, isso é o que ocorre.
A mudança na paisagem da indústria de GBS, historicamente conhecida como terceirização de processos empresariais (BPO), foi o foco principal no briefing para a mídia realizado pela BPESA e Nutun.
O evento abordou a integração de inteligência artificial (IA), as demandas mudantes dos clientes e o impacto econômico da tecnologia na África do Sul.
No auge da pandemia de COVID-19, o governo da África do Sul designou o GBS como o setor que orientará a reconstrução econômica e a recuperação.
O setor foi um dos poucos a adicionar, em vez de perder, empregos durante a pandemia e desde 2021, o que desencadeou as aspirações de metas do plano mestre.
Comentando sobre se o país está no caminho certo para alcançar esse objetivo, Singh disse que uma meta mais realista é um total estimado de 150 000 empregos adicionais.
"O plano mestre tem quatro cenários: havia um cenário de linha de base que era a taxa na qual estávamos nos desempenhando em 2021 quando foi assinado. Depois, tínhamos os cenários expandido, acelerado e o de maior crescimento. Sob cada cenário, tínhamos atividades que precisavam ocorrer para alcançar esses números.
"Portanto, o cenário de maior crescimento é o que teria resultado em 500 000 empregos." O desempenho atual situa-se entre os cenários expandido e acelerado. "Acho que este trimestre teria ultrapassado ligeiramente isso, entre o acelerado e o de maior crescimento."
"Os cenários foram retratados entre 250 000 e 500 000 empregos." Realisticamente, estamos dizendo que achamos que haverá 150 000 empregos adicionais entre agora (obviamente levando em conta este ano) e 2030, em vez de 500 000.
Singh esclareceu que esta é a perspectiva da associação da indústria com base nas dinâmicas em torno da IA, as mudanças e complexidades dos papéis necessários, etc.
Ela acrescentou que, embora o setor tenha criado 200 000 empregos cumulativos desde 2006, as projeções de crescimento de empregos devem ser ligeiramente ajustadas. "Eu diria que adicionaremos 50% [150 000] do que esperávamos."
A CEO da BPESA também elogiou a evolução dos serviços durante este período, dizendo que era "literalmente atividade de BPO de voz que ocorreu, mas agora é muito mais do que isso".
Ela continuou: "Estamos atualmente trabalhando para refinar nossa proposta de valor em serviços profissionais, que inclui tudo em termos de finanças, RH, etc.", "Depois disso, há o digital e a ITO [terceirização de tecnologia da informação] também, então isso abre ainda mais oportunidades.",
"Vimos após a COVID que há muito mais interesse pelos papéis mais complexos... esses papéis complexos não vão escalar, o que é outra razão pela qual os 500.000 não serão viáveis.",
"CEO da BPESA, Reshni Singh.",
"Acreditada pelo Departamento de Comércio, Indústria e Competição, a BPESA é o órgão nacional da indústria e associação comercial para BPO no país, atendendo os mercados internacional e doméstico.", "Ela serve como elo entre a indústria e o governo.",
"Serviços globais de negócios referem-se a empregos offshore que são terceirizados para a mão de obra sul-africana.",
"O principal mercado offshore da África do Sul é o Reino Unido, com 60% da mão de obra local prestando serviços a clientes britânicos.", "Os EUA são o segundo maior mercado fonte, seguidos pela Austrália e outras partes da Europa.",
"O plano mestre de GBS (Serviços Globais de Negócios) é uma estratégia nacional assinada em novembro de 2021, para estabelecer o país como um destino premier de experiência do cliente offshore e serviços digitais.",
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